Guia do beneficiário e Central de autorizações

Fale conosco

SACC - Serviço de Apoio ao Cliente Círculo - Presencial

Unidade Hospital do Círculo
Rua General Arcy da Rocha Nobrega, 421 - Caxias do Sul - RS
Fone: (54) 2101.0000 - Ramais 4064 ou 4168

Unidade Sede Administrativa do Círculo
Rua Visconde de Pelotas, 809 - Caxias do Sul - RS
Fone: (54) 2101.0222 - Ramal 4202

Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira das 8h às 19h.

SACC - Serviço de Apoio ao Cliente Círculo - Voz 24 Horas – 0800.709.0000

Canal de comunicação em período integral, prestando informações, esclarecimentos, acolhendo sugestões, críticas e elogios.

Atende aos protegidos dos Planos de Saúde prestando informações sobre as coberturas dos planos contratados, orientações de como proceder na utilização do plano de saúde, informações sobre taxas de participações, profissionais e serviços credenciados, entre outros.

E-mail: sac@circulo-operario.org.br
Ouvidoria
Canal de atendimento para cliente com deficiência auditiva ou de fala

Pesquisas da experiência do cliente

Todas as unidades de serviços do Círculo Operadora possuem urnas com formulários para preenchimento.

Principais telefones do Círculo

Telefonia do Círculo	(54) 2101.0000
SACC Voz 24h	0800.709.0000
Hospital	(54) 2101.0000
Diagnósticos por Imagem - Marcação de Exames	(54) 2101.0070 / 2101.0071
Laboratório - Posto de Coleta Galeria Jotacê	(54) 2101.0224
Telentrega Drogaria	(54) 2101.0101
Tele-entrega Farmácia de Manipulação	(54) 2101.0020
Farmácia 24h - junto ao Pronto Atendimento do Hospital do Círculo	(54) 3228.1457
Odontologia - Plantão 24h	(54) 2101.0212
Central de Autorizações do plano de saúde	(54) 2101.0228

Círculo nas Regiões - Centrais de Atendimento

Região da Serra: Antônio Prado: Rua Valdomiro Bochese, 173
Fone: (54) 3293.2622
Região Flores: Flores da Cunha: Rua Frei Eugênio, 170
Fone: (54) 3292.9606
Região das Hortênsias: Gramado: Rua São Pedro, 770
Fone: (54) 3295.6800
Região Farroupilha: Farroupilha: Rua Rui Barbosa, 53 - A
Fone: (54) 3261.4267
Região Vale do Caí: Feliz: Fone: (51) 9977.9455

Procedimentos

Marcação de consulta

Ao necessitar de uma consulta, agende um horário no consultório do médico escolhido. Não se esqueça de levar o cartão de identificação do plano de saúde e documento com foto. Se for o caso, lá, será realizado o pagamento do valor da participação correspondente ao plano contratado.

Uma segunda consulta com o mesmo médico, tem o prazo de até 15 dias para ser realizada com isenção de diferença de consulta, a não ser consultas feitas no Pronto Atendimento do Hospital do Círculo, cujo prazo é de 48 horas.

Caso não possa comparecer no consultório médico no horário marcado, o paciente deve avisar o com, no mínimo, 24 horas de antecedência.

É importante lembrar que é de responsabilidade dos médicos e prestadores, a informação sobre a disponibilidade de atendimento e agenda.

Marcação de exames

De posse da solicitação de exames que é entregue pelo médico, dirija-se preferencialmente aos serviços próprios do Círculo. Nas regiões onde não houver serviços próprios, procure os serviços credenciados de sua preferência.

Autorização de exames

ara saber se o exame ou procedimento solicitado pelo médico necessita de autorização prévia, ligue para 0800.709.0000.

Encaminhamento de laudos e internações

No caso de laudo ou internação programada, o beneficiário deve dirigir-se à Central de Autorizações de Caxias do Sul ou regiões, de posse da solicitação do médico em formulário próprio do Círculo.

Em caso de encaminhamento para cirurgia, deve-se levar junto os exames que diagnosticaram a necessidade cirúrgica.

Urgências e Emergências

Em casos de urgências e emergência, na cidade de Caxias do Sul, o beneficiário deve buscar atendimento diretamente no plantão do hospital do Círculo Operadora (link PAA hospital). Nas demais localidades, procurar o serviço credenciado. Não esquecer de levar junto o cartão do plano e um documento com foto.

Quando houver necessidade de atendimento de urgência e emergência fora da área de cobertura, o beneficiário em trânsito deve procurar um serviço da rede filiada à ABRAMGE, ligando para o 0800.722.7511 ou acessando o site www.abramge.com.br.